Información legal

Garantía y desistimiento

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Aquí te explicamos la garantía legal de los vehículos que te vendemos y tu derecho de desistimiento: cuándo lo tienes, cómo ejercerlo y el formulario que puedes usar. Todo ello se aplica si compras como consumidor. Las demás reglas de la compra están en las Condiciones de venta.

1. Garantía legal de conformidad

1.1 Qué es

Si compras como consumidor, respondemos ante ti de cualquier falta de conformidad que tenga el vehículo en el momento de la entrega. Es un derecho que te da la ley: no tienes que contratarlo ni pagarlo aparte.

1.2 Cuándo el vehículo es conforme

El vehículo debe:

• ajustarse a lo que describen la oferta, el contrato y la ficha: características, kilómetros, equipamiento, estado y documentación;
• servir para el uso normal de un vehículo de su tipo; y
• tener la calidad y las prestaciones que puedes esperar razonablemente de un vehículo de su marca, modelo, antigüedad, kilómetros y uso, teniendo en cuenta lo que hayamos dicho públicamente sobre él.

En un vehículo usado es normal cierto desgaste acorde con su antigüedad y sus kilómetros: ese desgaste, por sí solo, no es una falta de conformidad.

1.3 Desperfectos que conoces y aceptas

Antes de que aceptes la oferta te informamos por escrito, uno a uno, de los desperfectos y de las características del vehículo que conocemos y que se apartan de lo que cabría esperar de él. Si aceptas cada uno de forma expresa y por separado, no podrás reclamarlo después como falta de conformidad. Solo cuentan los desperfectos concretos de esa relación: nunca una frase general como «se vende en el estado en que se encuentra».

1.4 Plazo: 3 años; 1 año solo si lo pactas en un vehículo de segunda mano

Respondemos de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega.

• En los bienes de segunda mano, la ley permite que vendedor y comprador pacten un plazo menor, que nunca puede ser inferior a 1 año desde la entrega (artículo 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Con cada oferta de un vehículo de segunda mano te proponemos por escrito, en un documento aparte (en la compra online, con una casilla aparte: apartado D.12 de las condiciones de venta), que pactemos un plazo de 1 año desde la entrega. Ese plazo no se aplica de forma automática: solo si aceptas el pacto de forma expresa y por separado del resto de la oferta. Si no lo aceptas, el plazo es de 3 años.
• En los vehículos nuevos, el plazo es siempre de 3 años desde la entrega.

Si la falta de conformidad aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía cuando te entregamos el vehículo, salvo que se demuestre lo contrario o que esa presunción no encaje con la naturaleza del vehículo o de la falta. Si aceptas el plazo de 1 año, respondemos de las faltas que aparezcan en ese año, y la presunción se aplica a todas ellas: no te proponemos acortarla (artículo 121.1).

1.5 Qué puedes pedirnos

Con una simple comunicación puedes pedirnos:

• Que pongamos el vehículo en conformidad: normalmente, repararlo. Puedes elegir entre reparación y sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada; en un vehículo usado, la sustitución por otro igual no suele ser posible.
• Una rebaja proporcional del precio o la resolución de la compra (devolvernos el vehículo y que te devolvamos el precio) si la reparación es imposible o desproporcionada, si no la hacemos o no la hacemos bien o en un plazo razonable, si el defecto vuelve a aparecer, si es tan grave que lo justifica o si te decimos que no vamos a repararlo. No cabe la resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia.
• Además, la indemnización de los daños y perjuicios que te haya causado, si procede.

Mientras no cumplamos, puedes dejar de pagar la parte del precio que quede pendiente.

Las reparaciones son gratuitas para ti, incluidos el transporte del vehículo, la mano de obra y las piezas; las hacemos en un plazo razonable desde que nos avisas y sin mayores inconvenientes para ti. Si resuelves la compra, te devolvemos el precio en un máximo de 14 días desde que recibimos el vehículo o la prueba de que nos lo has devuelto, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún cargo; la devolución del vehículo corre de nuestra cuenta.

1.6 Cómo reclamar

Avísanos en cuanto detectes el problema, por el canal que prefieras:

• correo electrónico: admin@ivestauto.es;
• teléfono y WhatsApp: +34 629 00 81 67;
• correo postal: IVEST AUTO MENORCA, S.L., Carrer Curniola, 5B, 07714 Maó (Menorca).

Cuéntanos qué ocurre y, si puedes, envíanos fotos o vídeos. Acordaremos contigo dónde y cómo revisar y reparar el vehículo, corriendo nosotros con los gastos. Te daremos un justificante con la fecha en que nos pones el vehículo a disposición y la falta de conformidad, y otro cuando te lo devolvamos, con la fecha y lo que se ha hecho.

Si quieres presentar una reclamación formal, también puedes pedirnos una hoja de reclamación oficial: te explicamos cómo en el apartado 18 de las condiciones de venta.

1.7 El plazo se detiene durante la reparación

Mientras el vehículo está en reparación por una falta de conformidad, el plazo de la garantía se detiene. Después de devolvértelo reparado, seguimos respondiendo un año más de esa misma falta; se presume que es la misma si el defecto tiene el mismo origen.

1.8 Plazo para reclamar judicialmente

Tienes 5 años desde que aparece la falta de conformidad para reclamar judicialmente.

1.9 Qué no es una falta de conformidad

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existían al entregarte el vehículo. No cubre los daños o averías que se produzcan después por causas posteriores a la entrega, como un accidente, un uso inadecuado, modificaciones o reparaciones hechas por otros o la falta del mantenimiento que indica el fabricante. Si aparece un defecto dentro del plazo de la presunción (apartado 1.4) y no estamos de acuerdo en su causa, nos corresponde a nosotros demostrar que no existía en la entrega.

1.10 Esto no es una garantía comercial

La garantía legal no es una garantía comercial: no tienes que contratarla ni pagarla, y ninguna garantía comercial puede recortarla. IVEST AUTO no ofrece garantías comerciales adicionales (por ejemplo, una garantía mecánica contratada con una aseguradora) salvo que la oferta la incluya por escrito. Si alguna vez te ofrecemos una, te daremos, como tarde en la entrega, un documento con sus condiciones, que se suman a la garantía legal y no la sustituyen.

Si el vehículo conserva una garantía del fabricante en vigor, te lo indicaremos en la oferta; es independiente de la garantía legal que te damos nosotros.

1.11 Si compras como empresa o profesional

La garantía legal de conformidad de este apartado es solo para consumidores. Si compras para tu empresa o tu actividad profesional, se aplica lo que dice el apartado 16 de las condiciones de venta.

2. Derecho de desistimiento

2.1 Cuándo tienes derecho a desistir

Tienes derecho a desistir de la compra, sin dar explicaciones, si compras como consumidor y la compra se celebra:

• a distancia: sin reunirte con nosotros para cerrarla, por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o a través de nuestra web, aunque antes hayas venido a ver el vehículo solo para informarte; o
• fuera de un establecimiento nuestro: por ejemplo, si firmas en el lugar donde te entregamos el vehículo, en tu domicilio o en cualquier otro sitio que no sea un establecimiento de IVEST AUTO, o si la cierras inmediatamente después de habernos reunido contigo en uno de esos sitios.

La mayoría de nuestras ventas se hacen a distancia, y este derecho se aplica también a los vehículos que buscamos o importamos para ti bajo pedido.

No tienes este derecho si compras para tu empresa o tu actividad profesional.

2.2 Plazo

El plazo es de 14 días naturales y empieza a contar desde el día en que tú, o la persona que nos indiques (que no sea el transportista), recibís el vehículo. Por ejemplo, si lo recibes el día 1, puedes desistir hasta el día 15 incluido. También puedes desistir antes de recibirlo, desde que aceptas la oferta.

Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se alargaría 12 meses.

2.3 Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión de forma clara, por cualquiera de estos medios:

• por correo electrónico a admin@ivestauto.es;
• por correo postal a IVEST AUTO MENORCA, S.L., Carrer Curniola, 5B, 07714 Maó (Menorca);
• por escrito a través de WhatsApp al +34 629 00 81 67;
• en la compra online, con el botón «Desistir del contrato aquí» de tu expediente en ivestauto.es: te enviaremos al momento, por correo electrónico, el acuse de recibo con la fecha y la hora.

Puedes usar el formulario de desistimiento que está al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar tu comunicación antes de que termine. Guarda una prueba del envío: si hubiera dudas, eres tú quien tiene que poder demostrar que desististe.

Te confirmaremos por escrito, sin demora, que hemos recibido tu desistimiento.

2.4 Qué te devolvemos y cuándo

Si desistes, te devolvemos todos los pagos que nos hayas hecho, incluido el importe completo del transporte de ida. Te lo devolvemos sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

Te lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que nos digas expresamente otro, y sin ningún gasto para ti. Salvo cuando recojamos nosotros el vehículo (apartado 2.5), podemos esperar a devolvértelo hasta haber recibido el vehículo o hasta que nos presentes una prueba de que nos lo has devuelto, lo que ocurra primero.

En la compra online, la reserva de 1.000 € se devuelve íntegra, a través de Stripe, a la misma tarjeta o al mismo Bizum con el que la pagaste; el resto, a la cuenta desde la que hiciste la transferencia.

2.5 Cómo nos devuelves el vehículo

• Tienes que devolvernos el vehículo sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, en el mismo lugar en que te lo entregamos o en otro que tú aceptes. Cumples el plazo si lo entregas antes de que termine.
• Nos hacemos cargo de los costes de devolución del vehículo.
• Si firmaste la compra fuera de un establecimiento nuestro y el vehículo ya se te había entregado en tu domicilio en ese momento, lo recogemos nosotros, a nuestro cargo. En ese caso no esperamos a recibirlo para devolverte lo pagado.
• Devuélvelo con la documentación, las llaves y los accesorios que recibiste.
• Si el vehículo ya figura a tu nombre en la DGT, tendrás que firmar la documentación necesaria para que vuelva a figurar a nombre de IVEST AUTO MENORCA, S.L. Los gastos de ese trámite no te corresponden.

2.6 Cómo puedes usar el vehículo durante el plazo

Puedes examinar el vehículo como lo harías en un concesionario: revisarlo, comprobar su equipamiento y hacer una prueba de conducción razonable. Si lo usas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, serás responsable de la pérdida de valor que resulte de ese uso. Por eso anotamos los kilómetros en el acta de entrega. No serás responsable de ninguna pérdida de valor si no te hubiéramos informado de tu derecho de desistimiento.

2.7 Servicios ligados a la compra

Si desistes de la compra, quedan sin efecto también los servicios ligados a ella que hayas contratado con nosotros, como el transporte, con las reglas de devolución de los apartados anteriores. IVEST AUTO no concede préstamos: si has pedido un préstamo a tu banco para pagar el vehículo, consulta con tu banco qué ocurre con él.

3. Información sobre el derecho de desistimiento (modelo oficial)

Este es el modelo de información del anexo I, letra A, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cumplimentado para las compras de vehículos a IVEST AUTO. Se aplica cuando tienes derecho de desistimiento (apartado 2.1).

Información adicional (no forma parte del modelo oficial): puede desistir también antes de recibir el vehículo, desde que aceptó la oferta; si el vehículo ya figura a su nombre en la Dirección General de Tráfico, deberá firmar la documentación necesaria para que vuelva a figurar a nombre de IVEST AUTO MENORCA, S.L., y los gastos de ese trámite no le corresponden; el desistimiento deja sin efecto también los servicios ligados a la compra que haya contratado con nosotros, como el transporte. Le devolveremos también el importe completo del transporte de ida que nos haya pagado.

4. Formulario de desistimiento

Puedes copiarlo, descargarlo como archivo de texto, abrirlo en tu programa de correo o imprimir esta página. No es obligatorio usarlo: basta cualquier declaración clara de que desistes.

Puedes enviarlo por correo electrónico a admin@ivestauto.es, por correo postal a la dirección indicada o por WhatsApp al +34 629 00 81 67. Basta con enviarlo antes de que termine el plazo de desistimiento. Guarda una prueba del envío.